Audric – Fondateur et directeur de Libow
En résumé
- La sous-traitance, c’est quand l’entreprise qui vend le projet n’est pas celle qui le pose.
- Elle dilue la qualité et la responsabilité : équipes variables, interlocuteurs multiples.
- En cas de problème, vendeur et poseur peuvent se renvoyer la responsabilité.
- Le SAV et le suivi sont plus incertains, surtout si le sous-traitant change ou disparaît.
- Privilégiez un installateur qui pose avec ses propres équipes salariées, de l’étude au SAV.
Sommaire
- En résumé
- Qu’est-ce que la sous-traitance dans le photovoltaïque ?
- Pourquoi la sous-traitance est-elle si répandue dans le solaire ?
- Quels sont les risques de la sous-traitance pour le client ?
- Équipes internes ou sous-traitance : le comparatif
- La sous-traitance est-elle toujours un mauvais signe ?
- Comment savoir si un installateur sous-traite ?
- L’alternative : des équipes internes, du début à la fin
- Chez Libow : zéro sous-traitance
- FAQ — La sous-traitance dans le photovoltaïque
Qu’est-ce que la sous-traitance dans le photovoltaïque ?
La sous-traitance, c’est le fait pour une entreprise de confier la pose de votre installation solaire à une société extérieure, alors que c’est elle qui vous a vendu le projet. Vous signez avec une marque, un commercial, mais ce sont des techniciens d’une autre entreprise qui montent sur votre toit.
Le phénomène est très courant dans le solaire, et souvent invisible pour le client : rien, sur la plaquette ou le discours commercial, ne laisse deviner que la pose sera déléguée. Ce n’est qu’au moment du chantier, parfois, que l’on découvre une équipe qu’on n’avait jamais rencontrée.
Pourquoi la sous-traitance est-elle si répandue dans le solaire ?
Parce que le modèle économique de beaucoup d’acteurs sépare la vente de la pose. D’un côté, des structures spécialisées dans le commercial, qui démarchent et signent des contrats ; de l’autre, des équipes de pose mobilisées à la demande.
Ce découpage permet de vendre vite et en volume, sans supporter le coût d’équipes techniques salariées à l’année.
La croissance rapide du marché a amplifié le phénomène : face à une forte demande, beaucoup d’entreprises ont préféré externaliser la pose plutôt que de former et d’employer leurs propres techniciens.
Rien d’illégal, mais pour le client, cela crée une distance entre celui qui vend et celui qui pose.
Quels sont les risques de la sous-traitance pour le client ?
C’est là que les ennuis commencent, car cette organisation multiple fait peser plusieurs risques sur votre installation photovoltaïque.
Une qualité de pose variable
Quand la pose est sous-traitée, ce ne sont pas toujours les mêmes équipes qui interviennent. D’un chantier à l’autre, le niveau de soin, l’expérience et les méthodes changent. Il n’y a aucune garantie de qualité constante, alors que votre installation doit durer trente ans. Un sous-traitant peut employer des techniciens inexpérimentés ou mal formés aux produits vendus par la première société. Or on parle d’une modification de votre toit et de votre compteur électrique, il faut des pros capable d’assurer l’étanchéité de votre toit et la sécurité électrique de votre habitation.
Une responsabilité diluée
C’est le problème le plus concret. En cas de malfaçon (une fuite, un défaut électrique, une baisse de production) qui est responsable ? Le vendeur renvoie vers le poseur, le poseur vers le vendeur. Vous vous retrouvez à arbitrer entre deux entreprises qui se dédouanent mutuellement, là où un seul interlocuteur aurait tranché. Ce flou se paie cher quand il faut faire jouer les garanties.
Un interlocuteur qui disparaît
Une fois la pose terminée, le sous-traitant passe au chantier suivant et vous ne le reverrez probablement jamais. Si l’entreprise qui vous a vendu le projet change de sous-traitant, ou si l’un des deux ferme, votre SAV et votre suivi deviennent un casse-tête. Difficile d’obtenir une intervention rapide quand plus personne ne se sent concerné.
Une coordination plus faible
Étude, pose et service après-vente répartis entre plusieurs acteurs, c’est autant d’informations qui se perdent en route. Le poseur n’a pas toujours connaissance des détails de l’étude, le SAV ne connaît pas forcément les conditions de la pose. Cette fragmentation nuit à la cohérence de votre projet. Surtout si la vente est elle aussi réalisée par des commerciaux externes !
Équipes internes ou sous-traitance : le comparatif
| Critère | Équipes internes | Sous-traitance |
|---|---|---|
| Qualité de pose | Constante, mêmes techniciens, formés aux produits vendus par les commerciaux | Variable selon les équipes |
| Responsabilité | Unique et claire | Diluée entre vendeur et poseur |
| SAV et suivi | Assurés par ceux qui ont posé votre matériel | Incertains, acteurs multiples |
| Coordination | Étude, pose et SAV reliés, communication constante | Fragmentée |
| Interlocuteur | Le même du début à la fin | Change au fil du projet |
La sous-traitance est-elle toujours un mauvais signe ?
Soyons justes : non, pas systématiquement. La sous-traitance peut être encadrée, et certaines entreprises travaillent avec des équipes partenaires sérieuses et régulières. Elle n’est ni interdite, ni synonyme automatique de mauvaise qualité.
Le vrai problème, c’est l’opacité. En tant que particulier, vous n’avez aucun moyen simple de vérifier qui posera réellement votre installation, ni le sérieux de cette équipe. Face à cette incertitude, un installateur qui pose lui-même offre une sécurité que la sous-traitance, même bien intentionnée, ne peut pas garantir. Dans le doute, le modèle interne reste le choix le plus sûr.
Comment savoir si un installateur sous-traite ?
La question mérite d’être posée franchement, avant de signer. Quelques réflexes simples :
- Demandez directement qui réalisera la pose : des salariés de l’entreprise, ou un sous-traitant ? Vérifiez aussi que votre installateur est bien RGE.
- Vérifiez le devis et le contrat : la mention d’une sous-traitance peut y figurer.
- Observez qui se déplace : la personne venue faire l’étude appartient-elle à l’entreprise qui posera ?
- Renseignez-vous sur les équipes et les réalisations locales de l’installateur, sur la page équipe de son site Internet, c’est bon signe si vous y voyez des équipes techniques
Un professionnel qui pose lui-même le dira sans détour, c’est même souvent un argument qu’il met en avant. Ce point fait partie des critères à vérifier pour comparer les devis et choisir un installateur.
L’alternative : des équipes internes, du début à la fin
À l’inverse de la sous-traitance, le modèle des équipes internes réunit sous un même toit l’étude, la pose et le suivi. Les techniciens qui montent sur votre toit sont les salariés de l’entreprise qui vous a conseillé.
Cela change tout : une qualité de pose constante, une responsabilité unique en cas de problème, et un interlocuteur qui reste le vôtre pendant toute la vie de l’installation.
C’est aussi une question de cohérence : quand la même entreprise porte le projet de bout en bout, rien ne se perd entre les étapes de votre projet solaire, et le SAV connaît parfaitement l’installation qu’il entretient.
Chez Libow : zéro sous-traitance
Ce modèle, c’est celui de Libow. Depuis 2018, nos installations sont réalisées exclusivement par nos propres techniciens salariés, dans l’Hérault, le Gard, l’Aude et le Tarn, jamais par des sous-traitants.
Nous appelons cela l’effet « 0 % sous-traitance », et ce n’est pas un slogan : c’est ce qui nous permet de garantir une qualité constante, une responsabilité claire et un vrai suivi dans la durée.
De l’étude de votre projet au service après-vente, en passant par les démarches administratives, vous avez affaire à la même équipe, la nôtre. C’est la condition pour concevoir des installations fiables, qui durent, et pour rester présents le jour où vous avez besoin de nous. Pour en savoir plus, découvrez pourquoi choisir Libow.
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